HERA ha presentato il primo report sulla qualità dell’acqua potabile pubblicato da una utility in Italia. In un paese che si trova al primo posto nel mondo per consumo pro-capite di acqua minerale - 194 litri nel 2006 – questo che sarà un report annuale, ha come obiettivi:

• comunicare la qualità dell’acqua potabile di Hera in modo da rafforzare la fiducia dei cittadini;

• sensibilizzare i cittadini a un uso più consapevole e sostenibile di una risorsa tanto preziosa;

• alimentare un processo di dialogo trasparente con gli stakeholder.

Non esistono linee guida internazionali di riferimento per la definizione dei contenuti del report. Ciò ha richiesto uno sforzo importante di progettazione del documento che ha potuto trarre ispirazione solo da analoghi documenti pubblicati in Gran Bretagna e negli Stati Uniti e che ha coinvolto non solo le strutture interne di Hera preposte alla gestione del servizio idrico, ma anche chi ha ruoli istituzionali di governo e controllo del servizio.